전체 글673 주문제작 상품 취소요청 이미 제작중일때 취소요청 질문: 주문제작 중인데 상품 취소요청이 들어 왔어요 답변: 반품/교환 불가능사유에 보면 스마트스토어 기준 고객의 요청사항에 맞취 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우(판매자에게 회복불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 가실을 서면 동의 받은경우) 불가능한 사유라고 표시 되어 있습니다. 설명: 상세페이지에 잘 보이도록 해당 상품은 제작중인 상품이고 이미 제작중인 상품은 청약철회가(반품 및 교환) 불가능하다는 사실을 알려서 민원을 최소한 하는 방법이 좋을것 같습니다. 그리고 소비자분쟁해결 기준은 공정거래위원회 고시를 따르기때문에 애매한 경우에는 공정거래위원회에 연락을 하셔서 해당 사실에 대해서 물어보시면 좀 더 명확하게 알 수 있습니다. 블로그 다른 글 - 대한통운 배송조회 .. 2021. 2. 1. 대한통운 배송조회 안되는 이유 타 택배사 동일 질문: 대한통운 배송조회 안되는 이유 답변: 보통 판매자가 "주문확인" 까지만하고 택배 기사님께 전달 안된경우 배송조회가 안되요. 설명: 배송조회가 되려면 우선 판매자가 제품을 포장해서 택배 기사님께 전달이 되어야 합니다. 전달 후 기사님은 스캔을 해서 해당 제품이 배송 시작된것을 전산상에 알리게 되는데 이때 배송조회상 "집하" 라고 변경이 되고 이후 이동 경로를 알 수 있습니다. 간 혹 판매자가 택배 기사님께 전달은 했으니 스캔이 안되는경우에도 베송조회가 되지 않는경우가 있습니다. (시골이나 픽업 택배기사님이 퇴근하는길에 제품을 전달 받은 경우는 다음 날 배송조회가 될수도 있습니다.) 그 외 베송이 안되는 상황으로는 택배사 터미널에서 분실, 파손으로 배송조회가 멈추는 경우도 있습니다. 2021. 2. 1. 쿠팡셀러 반품기간 경과후에 반품접수들어온경우 사유 불량 답변: 단숨반품 기간은 배송 도착하고 7일이고 반품은 최대 3개월까지 가능해요. 사유가 불량이면 판매자 귀책으로 가능하지만 실제로 받았을때 불량이 아니라면 쿠팡이라면 쿠팡 보상을 통해서 택배비를 받을 수 있어요. 설명: 불량이 아닌데 택배비가 아까워서 보내는 고객님들이 종종 있습니다. 사람이 모두 같을 수 없기에 안좋은 예도 있는데요. 이때는 쿠팡이라면 쿠팡 보상을 통해서 받을수 있습니다. 실제로 불량이 아닌데 불량이라고 반품을 한 고객님이 계셨는데 불량 아니라고 사진찍어서 쿠팡에 제출하니 택배비 보상 받을수 있었습니다. 제일 베스트는 출고할때 동영상 촬영 도착했을때 와 비교할 수 있으면 좋습니다. 블로그 다른 글 2021/01/28 - [경제정보/사업정보및질문답변게시판] - 도매에서 구입해서 아동복 판.. 2021. 1. 29. 도매에서 구입해서 아동복 판매하는데 판가 안지키는 업체 왜그런 걸까요? 답변: 첫번째 의심할수 있는건 오늘만 살고자하는 판매자가 판가나 룰을 모르고 도매 가격으로 파는 경우를 종종 본적이 있습니다^^;, 두번째는 중국산인 경우는 직접 수입해서 판매하는 경우 입니다. 그러면 가격 경쟁력이 있기때문에 도매가에 팔아도 마진이 남는경우가 있습니다. 설명: 같은 상품이지만 팔수도 있습니다. 잘 팔리는 상품 같은경우는 샘플 구입하셔서 직접 촬영으로 다른 판매자와 다르게 차별화를 주면 같은 듯 다른듯하게 판매 할 수 있어요. 실제로 같은 상품이지만 가격이 틀려도 판매되는 경우는 많이 있어요. 블로그 다른 글 2021/01/28 - [경제정보/사업정보및질문답변게시판] - 위탁(도매)업체에서 고객님께 택배 보낼때 보내는 사람 주소는 어떻게 되나요? 2021/01/28 - [경제정보/사업정보.. 2021. 1. 28. 위탁(도매)업체에서 고객님께 택배 보낼때 보내는 사람 주소는 어떻게 되나요? 답변: 저도 위탁업체에서 고객님께 물건을 발송하는데요. 보내는 사람은 위탁업체 주소 및 상호가 되고 받는 분의 성함 주소가 고객님이 되는거죠 즉 내 사업장 주소는 없습니다^^; 설명: 위탁을 해주는 도매업체에서는 하루 발송양이 많기 떄문에 소매 기준으로 일일이 주소를 변경하기가 어려운걸로 알고 있습니다. 블로그 다른 글 2021/01/28 - [경제정보/사업정보및질문답변게시판] - GS편의점 택배 반품은 어떻게 하나요? 사업자 2021/01/28 - [경제정보/사업정보및질문답변게시판] - 쿠팡셀러 배송예정일 보다 지연 도착시 2021/01/28 - [경제정보/사업정보및질문답변게시판] - 스마트스토어 상품 등록시 소비자상담 연락처 2021. 1. 28. GS편의점 택배 반품은 어떻게 하나요? 사업자 답변: 사업자로 GS편의점 택배 등록이 되어 있다면 예약택배에서 반품을 할수 있게 활성화 되어 있어요. 다만 고객님이 직접 편의점으로가서 반품을 하셔야 하므로 반품 비율이 높아지면 택배사에 계약을 통해서 반품시 택배 기사님이 직접 방문하게 할 수 있습니다. 설명: 편의점 택배는 접근성도 괜찮고 초반에 발송양이 얼마 안될때 정말 유용하게 사용할수 있습니다. 다만 직접 고객님이 반품하러 편의점으로 가야해서 불편한 부분이 많습니다. 그런데 오픈마켓마다 발송 택배사와 상관없이 회수를 해주는 지정 반품 택사가가 있는 경우가 있으니 해당 오픈마켓에서 알아보시면 도움이 되리라 생각이 되요.(예 스마트스토어 우체국으로 반품 택배 설정 가능해요 시점에 따라 다를 수 있으니 확인해보시길 바랍니다.) 블로그 다른 글 202.. 2021. 1. 28. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 113 다음