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질문: 주문제작 중인데 상품 취소요청이 들어 왔어요
답변: 반품/교환 불가능사유에 보면 스마트스토어 기준 고객의 요청사항에 맞취 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우(판매자에게 회복불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 가실을 서면 동의 받은경우) 불가능한 사유라고 표시 되어 있습니다.
설명: 상세페이지에 잘 보이도록 해당 상품은 제작중인 상품이고 이미 제작중인 상품은 청약철회가(반품 및 교환) 불가능하다는 사실을 알려서 민원을 최소한 하는 방법이 좋을것 같습니다. 그리고 소비자분쟁해결 기준은 공정거래위원회 고시를 따르기때문에 애매한 경우에는 공정거래위원회에 연락을 하셔서 해당 사실에 대해서 물어보시면 좀 더 명확하게 알 수 있습니다.
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