경제정보/사업정보및질문답변게시판14 고객님 반품건 고객님이 직접 해야하나요 판매자가 해야하나요 질문: 고객님 반품건 고객님이 직접 해야하나요 판매자가 해야하나요 답변: 해당 쇼핑몰 고객센터 또는 어플, 사이트를 통해서 고객님이 직접 하셔도 되고 판매자가 직접하셔도 됩니다. 설명: 판매자가 아니라 고객 입장으라 생각해본다면 살면서 교환, 반품해본적이 있을겁니다. 똑같습니다. 내가 해도 되고 판매자가 해도 됩니다. 보통 고객님이 교환, 반품시 주문상세에 들어가면 교환, 반품신청 배너를 볼 수 있습니다. 블로그 다른 글 - 주문제작 상품 취소요청 이미 제작중일때 취소요청 - 대한통운 배송조회 안되는 이유 타 택배사 동일 - 쿠팡셀러 반품기간 경과후에 반품접수들어온경우 사유 불량 2021. 2. 1. 주문제작 상품 취소요청 이미 제작중일때 취소요청 질문: 주문제작 중인데 상품 취소요청이 들어 왔어요 답변: 반품/교환 불가능사유에 보면 스마트스토어 기준 고객의 요청사항에 맞취 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우(판매자에게 회복불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 가실을 서면 동의 받은경우) 불가능한 사유라고 표시 되어 있습니다. 설명: 상세페이지에 잘 보이도록 해당 상품은 제작중인 상품이고 이미 제작중인 상품은 청약철회가(반품 및 교환) 불가능하다는 사실을 알려서 민원을 최소한 하는 방법이 좋을것 같습니다. 그리고 소비자분쟁해결 기준은 공정거래위원회 고시를 따르기때문에 애매한 경우에는 공정거래위원회에 연락을 하셔서 해당 사실에 대해서 물어보시면 좀 더 명확하게 알 수 있습니다. 블로그 다른 글 - 대한통운 배송조회 .. 2021. 2. 1. 대한통운 배송조회 안되는 이유 타 택배사 동일 질문: 대한통운 배송조회 안되는 이유 답변: 보통 판매자가 "주문확인" 까지만하고 택배 기사님께 전달 안된경우 배송조회가 안되요. 설명: 배송조회가 되려면 우선 판매자가 제품을 포장해서 택배 기사님께 전달이 되어야 합니다. 전달 후 기사님은 스캔을 해서 해당 제품이 배송 시작된것을 전산상에 알리게 되는데 이때 배송조회상 "집하" 라고 변경이 되고 이후 이동 경로를 알 수 있습니다. 간 혹 판매자가 택배 기사님께 전달은 했으니 스캔이 안되는경우에도 베송조회가 되지 않는경우가 있습니다. (시골이나 픽업 택배기사님이 퇴근하는길에 제품을 전달 받은 경우는 다음 날 배송조회가 될수도 있습니다.) 그 외 베송이 안되는 상황으로는 택배사 터미널에서 분실, 파손으로 배송조회가 멈추는 경우도 있습니다. 2021. 2. 1. 쿠팡셀러 반품기간 경과후에 반품접수들어온경우 사유 불량 답변: 단숨반품 기간은 배송 도착하고 7일이고 반품은 최대 3개월까지 가능해요. 사유가 불량이면 판매자 귀책으로 가능하지만 실제로 받았을때 불량이 아니라면 쿠팡이라면 쿠팡 보상을 통해서 택배비를 받을 수 있어요. 설명: 불량이 아닌데 택배비가 아까워서 보내는 고객님들이 종종 있습니다. 사람이 모두 같을 수 없기에 안좋은 예도 있는데요. 이때는 쿠팡이라면 쿠팡 보상을 통해서 받을수 있습니다. 실제로 불량이 아닌데 불량이라고 반품을 한 고객님이 계셨는데 불량 아니라고 사진찍어서 쿠팡에 제출하니 택배비 보상 받을수 있었습니다. 제일 베스트는 출고할때 동영상 촬영 도착했을때 와 비교할 수 있으면 좋습니다. 블로그 다른 글 2021/01/28 - [경제정보/사업정보및질문답변게시판] - 도매에서 구입해서 아동복 판.. 2021. 1. 29. 이전 1 2 3 4 다음